Perkembangan belanja secara online saat ini terus berkembang dengan pesatnya dan perkembangan itu tidak terlepas dari perkembangan teknologi dan platform yang dipergunakannya. Saat ini pembelian barang mulai banyak bergeser menuju online, Anda bisa berbelanja kapan saja dimana saja tanpa perlu mampir ke toko offline, hal ini juga yang mempengaruhi beberapa retail mulai menutup toko fisiknya dan beralih ke online.
Dalam perkembangannya e-commerce dari hadir hanya menetapkan system pembelanjaan secara single channel dan bergerak hingga sekarang masuk ke dalam cara penjualan secara Omni channel. Dari gambar diatas, Anda dapat melihat perbedaat dari mulai single, multi, cross dan Omni channel dengan sangat mudah sekali. Dengan hadirnya berbagai perangkat gadget saat ini, membuat Anda dengan mudah mengunjungi berbagai e-commerce, mulai dari perangkat smartphone, tablet, laptop dan juga PC desktop, dimana saja kapan saja, hal ini yang membuat Omni channel hadir untuk Anda.
Omnichannel adalah saat pelanggan bisa menggunakan lebih dari satu channel penjualan seperti toko fisik, e-Commerce/internet, mobile (m-Commerce), social Commerce, dan lain lain untuk melakukan riset, membeli, mendapatkan dan mengembalikan atau menukar barang dari peritel, terlepas dari channel penjualan yang digunakan. Omni Channel merupakan kombinasi dari berbagai macam cara dan channel untuk berbelanja, namun tetap memberikan brand feeling yang sama. Baik seperti saat kita membeli di physical store, webstore, smartphone, televisi, ataupun media sosial.
Omni Channel adalah model bisnis lintas channel yang mengutamakan pengalaman pelanggan mereka. Pelanggan dari perusahaan yang mempraktikkan Omni Channel dapat berbelanja dengan menggunakan berbagai channel sekaligus baik online maupun offline. Prosesnya seperti ini, misalnya pelanggan membrowsing barang pada website di pagi hari, berhenti sebentar untuk bekerja, lalu melakukan pembelanjaan melalui aplikasi di ponsel mereka saat makan siang, dan kemudian ia bisa mengambil barang belanjaannya di toko sepulang kantor Pelanggan juga bisa mengembalikan barang yang dibelinya secara online dan menukarnya dengan ukuran atau kondisi barang yang lebih pas di toko. Pada Omni Channel, seluruh media pemasaran dan sales terintegrasi menjadi satu tanpa terputus sama sekali.
MEMAHAMI RITEL OMNI-CHANNEL
Ritel Omnichannel adalah saat pelanggan bisa menggunakan lebih dari satu channel penjualan seperti toko fisik, e-Commerce/internet, mobile (m-Commerce), social Commerce, dan lain lain untuk melakukan riset, membeli, mendapatkan dan mengembalikan atau menukar barang dari peritel, terlepas dari channel penjualan yang digunakan.
Omni-channel vs Multi-channel
Ritel Omni-channel adalah sebuah pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang merupakan evolusi dari ritel multi-channel. Ini merujuk pada adopsi strategi, variasi alat untuk berhubungan dengan pelanggan, dan customer experience yang sama di berbagai channel belanja.
Tantangan Ritel Omni-channel:
- Hadir di satu channel – seperti, peritel yang memiliki toko fisik tetapi tidak mempunyai channel online, dibatasi dalam pertumbuhan oleh ruang dan waktu.
- Hadir di beberapa saluran yang tidak terintegrasi – seperti, peritel yang tidak dapat memenuhi pesanan e-Commerce mereka dari toko fisik mereka.
- Memiliki sistem online dan offline yang terintegrasi secara parsial – seperti, solusi POS yang tidak terintegrasi baik dengan sistem order management.
Keuntungan Ritel Omni-channel:
Ritel omni-channel tidak hanya membantu organisasi untuk memusatkan operasi bisnis mereka dan menerapkan perubahan infrastruktur, tetapi juga memungkinkan mereka memberikan pengalaman yang konsisten untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, sehingga mendorong penjualan yang lebih besar.
- Meningkatnya persepsi dan kepuasan pelanggan
- Satu identitas pelanggan di berbagai channel
- Satu program loyalty pelanggan di berbagai channel
- Akses ke visibiltas inventory dan ATP di berbagai channel
- Harga dan promosi yang transparan di berbagai chanel
- Mengumpulkan informasi customer untuk strategi marketing yang terarah.
- Meningkatkan produktivitas, penjualan yang lebih besar, profit yang tinggi, dan kehadiran yang lebih luas melalui aliran pendapatan yang baru.
Pendorong Ritel Omni-channel:
- Meningkatkan efektivitas toko (penjualan /luas toko – GMROF)
- Meningkatkan perputaran inventory (GMROI)
- Meningkatkan pendapatan per karyawan (GMROL)
- Meningkatkan pendapatan per pelanggan melalui Up-Selling and Cross-selling
- Meningkatkan customer experience, meningkatkan pelanggan loyal, dan pangsa pasar
Epicor ERP adalah solusi omni-channel kelas enterprise, yang mengintegrasikan Enterprise Resources Planning (ERP), Point of Sale (POS), Customer Relationship Management (CRM), merchandise dan management inventori, pemasaran dan perencanaan promosi dan Business Intelligence (BI) di seluruh saluran, secara mulus. Solusi Epicor ERP Omni-channel membantu untuk mengintegrasikan bisnis online dan offline untuk menciptakan customer experience yang terpadu. Hubungi Representative Person kami dari PT Rajawali Adikarya untuk mengetahui lebih jauh mengenai ERP Epicor maupun solusi yang kami bangun untuk mengakomodir kebutuhan omni-channel anda.
SAP distribusi elektronik SAP distribusi medical devices SAP Industri Makanan Minuman SAP Logam Machinery ERP distribusi medical devices ERP Logam Machinery Microsoft Dynamic distribusi elektronik Microsoft Dynamics Industri Makanan Minuman Oracle distribusi elektronik Oracle distribusi medical devices Oracle Logam Machinery Financial Planing & Budgeting Software Financial Budget Planing Application Financial Consolidation Software Fi
lementation EAM Implementer MAXIMO Implementation MAXIMO Implementer Implementor ERP di Indonesia Epicor Indonesia Epicor Implementer Epicor Implementation
nancial Consolidation Application EAM Imp
Kontributor : Tjahjo Dirgantoro, CEO of PT. Rajawali Adikarya